ERP Service Level Manager/in (m/w/d)

Festanstellung, Vollzeit · Deutschlandweit, Österreichweit

Deine Aufgaben

Für unser Kundenservice-Team suchen wir ab sofort einen ERP Service Level Manager (m/w/d). Du bist der zentrale Ansprechpartner für unsere Bestandskunden und sorgst dafür, dass ihre Anliegen schnell und effizient bearbeitet werden. Dabei kümmerst du dich um die Koordination und Kommunikation zwischen Kunden und unserem Team.Deine Aufgaben umfassen:

Du bist verantwortlich für die Betreuung unserer langjährigen Bestandskunden und bearbeitest dafür Serviceanfragen.
Du überwachst das Budget, stimmst den Aufwand sowohl intern als auch mit dem Kunden ab und übernimmst die Termin- und Ressourcenplanung.
Du sorgst für eine reibungslose Übergabe der Aufgaben an die Bearbeiter und gibst den Kunden zur weiteren Vorgehensweise regelmäßig Feedback. Damit sorgst Du für die nötige Transparenz.
Für einen optimalen Ablauf gestaltest Du die internen Prozesse wo immer nötig neu und unterstützt bei der Umsetzung der neuen Kommunikationswege zum Kunden und intern.

Dein Profil

Du verfügst mindestens über eine abgeschlossene Ausbildung, idealerweise im kaufmännischen, technischen oder IT-Bereich. Darüber hinaus bringst du mehrjährige Erfahrung in einer koordinierenden Rolle mit. Besonders wichtig sind uns:

Du hast Erfahrung im Umgang mit Kunden, verstehst deren Bedarfe und kannst mit deinen sehr guten kommunikativen Fähigkeiten jede Situation erfolgreich meistern.
Du hast ein ausgeprägtes Organisationstalent und Planungsgeschick, viele Bälle gleichzeitig in der Luft zu halten.
Du hast bereits Erfahrungen mit ERP Systemen gesammelt, kennst die Vorteile und Schwachstellen und weißt, wie man solche Systeme ideal nutzt.
Du bist bereits mit APplus vertraut? Hervorragend! Du nutzt eher andere ERP Systeme? Kein Problem, dann kannst du dich schnell in APplus einarbeiten.
Du hast durchaus auch Spaß daran ab und zu unsere Kunden vor Ort zu besuchen (ca.10% Reisebereitschaft).
Verhandlungssichere Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Unser Angebot

Vielseitiges Arbeitsumfeld in dem Du Deine eigenen Ideen und Dein Potenzial langfristig einbringen kannst.
Intensive Einarbeitung und Entwicklungsmöglichkeiten für Deine fachliche und persönliche Weiterbildung in unserem hauseigenen Trainingscenter sowie die Betreuung durch eine/n Mentor/in.
Flache Hierarchien und eine offene Unternehmenskultur, in der Teamarbeit und Spaß an der Arbeit großgeschrieben werden.
Flexible Vertrauensarbeitszeit mit Mobile Office und einem leistungsgerechten Gehaltspaket sowie modernen Büros ausgestattet mit der neuesten Technik.
Regelmäßige persönliche Meetings mit dem ganzen Team – Teamwork wird bei uns Großgeschrieben.
Den Arbeitsalltag bereichern wir mit Benefits wie Betriebsfeiern und Teamevents, einem Sportpaket (z.B. Hansefit), Fahrradleasing sowie Mitarbeiter-Rabatte.

Unsere Kontaktdaten

Asseco Solutions

People & Culture
Amalienbadstraße 41c
76201 Karlsruhe
Deutschland
jobs.dach@assecosol.com

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Über uns

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Dann sagen wir herzlich Willkommen bei der Asseco Solutions!
Hier legen wir Wert darauf, dass sich Dein Job in Dein Leben integriert - nicht umgekehrt.
Du hast einen Arzttermin oder musst Dein Kind aus der Kita abholen? Oder Du möchtest für ein paar Tage im Ausland arbeiten und dies mit einem Urlaub verbinden? Wir vertrauen Dir, dass Du Dir Deiner Verantwortung bewusst bist und Deine Aufgaben gewissenhaft bearbeitest. Im Gegenzug erhältst Du von uns Flexibilität und viele Freiräume.
Doch wer genau verbirgt sich hinter der Asseco Solutions? Hier ein paar Hard Facts:

Unser Unternehmen gibt es schon seit 30 Jahren
Wir sind führender ERP-Anbieter für den gehobenen Mittelstand
Unser Umsatz betrug 2022 65,98 Mio. Euro
Wir beschäftigen über 500 Mitarbeitende an 10 Standorten in Deutschland, Österreich, Italien, Guatemala und Polen
Als Teil der Asseco-Gruppe kombinieren wir globale Weitsicht mit lokaler Expertise

Mit unserem ERP-System APplus vereinfachen wir den Arbeitsalltag unserer Kunden und unterstützen sie bei ihrem Wachstum. Die Erfolgs-Zutaten dafür lauten zukunftsweisende Technologien, wie KI und Automatisierung, umfassendes Leistungsspektrum mit branchenspezifischen Lösungen, intuitive User Experience sowie individuelle Expertenberatung.
Bist Du also auf der Suche nach Wertschätzung, einem starken Zusammenhalt, Freiräumen beim Arbeiten und guten Entwicklungsmöglichkeiten? Dann hast Du in uns den perfekten Arbeitgeber gefunden.

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