(Senior) 2nd Level ERP Support Specialist (m/w/d)

Festanstellung, Vollzeit · Deutschlandweit, Polen, Österreichweit

Deine Aufgaben

Die Asseco Solutions AG gehört zu den führenden Anbietern von ERP-Software für den Mittelstand. Unser Customer Service ist das Rückgrat der Kundenbetreuung – lösungsorientiert, verlässlich und mit direktem Einfluss auf die Kundenzufriedenheit.
Zur Verstärkung unseres engagierten Teams suchen wir dich als (Senior) 2nd Level ERP Support Specialist (m/w/d) – mit Freude an komplexen Fragestellungen, ausgeprägtem Teamgeist und dem Anspruch, Prozesse nachhaltig zu verbessern.

Eigenständige Bearbeitung und Analyse von 2nd-Level-Supportanfragen in verschiedenen ERP-Modulen (z. B. Produktion, Materialwirtschaft, BDE, Reporting)
Übernahme technischer Themen wie Schnittstellen, DMS, PDM und ECOM sowie Bearbeitung von BLOCKER-Tickets und Eskalationen
Du unterstützt unsere Kunden bei allen Anliegen rund um die durch uns installierten Systeme, insbesondere bei auftretenden Systemproblemen
Fachliche Verantwortung für feste Module / Komponenten, inklusive transparenter Bearbeitung und Dokumentation im Ticketsystem
Enge Zusammenarbeit mit angrenzenden Abteilungen (Entwicklung, Projektabteilung, 3rd-Level) und ggf. Partnerorganisationen
Aktive Mitwirkung an der Verbesserung interner Supportprozesse und Kundenkommunikation
Unterstützung bei der strukturierten Einarbeitung neues Kolleg*innen sowie Know-how-Transfer im Team

Dein Profil

Abgeschlossenes Studium oder Ausbildung im Bereich IT, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Qualifikation
Mehrjährige Erfahrung im ERP-Umfeld, insbesondere im 2nd-Level-Support
Kenntnisse in den Bereichen Reporting sowie technischen Themen wie Schnittstellen, DMS, PDM und ECOM sind von Vorteil
Idealerweise erste Erfahrungen im Bereich der Softwareentwicklung
Microsoft-Systeme sind dabei schon immer Dein Steckenpferd gewesen
Du hast Freude daran, SQL-Server-Themen zu bearbeiten – ein IIS inklusive Authentifizierung ist für Dich ein offenes Buch
Strukturierte und analytische Arbeitsweise mit ausgeprägter Lösungsorientierung
Souveränes Auftreten gegenüber Kund*innen, auch in Eskalationssituationen
Hohes Maß an Eigenverantwortung, Teamfähigkeit und Kommunikationsstärke
Sehr gute Deutschkenntnisse (mind. C1), gute Englischkenntnisse (mind. B2)

Unser Angebot

Spannende Aufgaben mit Verantwortung und direktem Einfluss auf Kundenzufriedenheit
Eine offene Unternehmenskultur mit flachen Hierarchien und gelebtem Teamspirit
Strukturierte Einarbeitung, persönlicher Mentor und Weiterbildungsangebote in unserem internen Trainingscenter
Flexible Arbeitszeiten, Mobile-Office-Option und ein attraktives Vergütungspaket
Zahlreiche Zusatzleistungen wie Jobrad, Mitarbeiterrabatte, Teamevents und betriebliche Altersvorsorge

Unsere Kontaktdaten

Asseco Solutions

People & Culture
Amalienbadstraße 41c
76201 Karlsruhe
Deutschland
jobs.dach@assecosol.com

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Über uns

Hast Du Lust auf einen Job, der auf Dein Leben Rücksicht nimmt?

Dann sagen wir herzlich Willkommen bei der Asseco Solutions!
Hier legen wir Wert darauf, dass sich Dein Job in Dein Leben integriert - nicht umgekehrt.
Du hast einen Arzttermin oder musst Dein Kind aus der Kita abholen? Oder Du möchtest für ein paar Tage im Ausland arbeiten und dies mit einem Urlaub verbinden? Wir vertrauen Dir, dass Du Dir Deiner Verantwortung bewusst bist und Deine Aufgaben gewissenhaft bearbeitest. Im Gegenzug erhältst Du von uns Flexibilität und viele Freiräume.
Doch wer genau verbirgt sich hinter der Asseco Solutions? Hier ein paar Hard Facts:

Unser Unternehmen gibt es schon seit 30 Jahren
Wir sind führender ERP-Anbieter für den gehobenen Mittelstand
Unser Umsatz betrug 2022 65,98 Mio. Euro
Wir beschäftigen über 500 Mitarbeitende an 10 Standorten in Deutschland, Österreich, Italien, Guatemala und Polen
Als Teil der Asseco-Gruppe kombinieren wir globale Weitsicht mit lokaler Expertise

Mit unserem ERP-System APplus vereinfachen wir den Arbeitsalltag unserer Kunden und unterstützen sie bei ihrem Wachstum. Die Erfolgs-Zutaten dafür lauten zukunftsweisende Technologien, wie KI und Automatisierung, umfassendes Leistungsspektrum mit branchenspezifischen Lösungen, intuitive User Experience sowie individuelle Expertenberatung.
Bist Du also auf der Suche nach Wertschätzung, einem starken Zusammenhalt, Freiräumen beim Arbeiten und guten Entwicklungsmöglichkeiten? Dann hast Du in uns den perfekten Arbeitgeber gefunden.

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Wir freuen uns auf Dich!

Wir freuen uns über Dein Interesse an der Asseco Solutions AG. Bitte fülle das folgende Bewerbungsformular aus. Solltest Du Schwierigkeiten mit dem Upload Deiner Daten haben, wende Dich gerne per E-Mail an jobs.dach@assecosol.com.