Als Rollout Specialist stellst du sicher, dass neue Funktionen und Lösungen unseres ERP-Systems erfolgreich bei unseren Kund*innen eingeführt und im Alltag genutzt werden.
Du begleitest Rollouts operativ, unterstützt bei der Einführung neuer Features und sorgst dafür, dass Anwenderinnen den vollen Nutzen aus den Lösungen ziehen. Dabei bist du eine wichtige Schnittstelle zwischen Produkt, Consulting und Kund*innen.
Unterstützung von Rollouts
- Begleitung der Einführung neuer Funktionen und Lösungen bei Kund*innen
- Unterstützung bei der Planung und Umsetzung von Rollout-Maßnahmen
- Sicherstellen eines reibungslosen Go-Lives aus Anwendersicht
Enablement & Schulungen
- Vorbereitung und Durchführung von Trainings für Key-User und Endanwender*innen
- Erstellung und Weiterentwicklung von Schulungsunterlagen und Leitfäden
- Unterstützung interner Teams beim Wissenstransfer
Sicherstellung der Nutzung
- Analyse, wie neue Funktionen im Alltag genutzt werden
- Identifikation von Herausforderungen in der Anwendung
- Unterstützung bei der Ableitung konkreter Verbesserungsmaßnahmen
Kundenfeedback & Optimierung
- Enge Zusammenarbeit mit Kund*innen, Consulting und Support
- Sammlung und strukturierte Aufbereitung von Feedback
- Weitergabe von Anforderungen und Verbesserungspotenzialen an relevante Teams
Unterstützung im Tagesgeschäft
- Ansprechpartner*in für Fragen rund um neue Funktionen und Prozesse
- Unterstützung bei der Lösung von Anwendungsproblemen
- Mitarbeit bei der kontinuierlichen Verbesserung von Rollout-Prozessen